2.1.7 다차원 분석 시스템(OLAP : Online Analytical Processing)

기업은 급변하는 경쟁환경에 대응하기 위해 고객관리를 위한 마케팅 목표수립, 전략적 예측과 시뮬레이션, 마케팅 성과에 대한 결과분석 등 일련의 업무프로세스를 적시에 수행할 수 있도록 전략적 비즈니스 관리를 통합된 구조로 구현하여야 한다.

동시에 전문적인 분석 및 리포팅 등과 같은 의사결정 지원 프로세스가 실시간으로 연계됨으로써 종합적인 성과관리가 전사적 차원에서 완벽하게 제어되어 비즈니스 목적이 극대화되도록 기반을 마련하여야 한다. 기업은 비즈니스 문제의 핵심을 적시에 파악함으로써 최적의 의사결정을 내려 해당 문제를 신속히 해결하고 개선함으로써 최고의 성과를 얻기 수 있기 때문이다.

이처럼 기업이 보유한 대용량의 고객데이터를 신속한 의사결정을 도출하기 위해 정보를 효율적으로 관리하고 분석하는 기능을 지원하는 도구를 다차원 분석 시스템(OLAP)이라 한다. 다차원 분석 시스템은 기업이 획득한 방대한 고객정보를 다양한 각도의 조합이나 연산을 통해 분석함으로써 보다 가치 있는 정보를 손쉽게 찾아내고, 이를 고객관리를 포함한 마케팅 전략에 반영할 수 있도록 지원한다.

다차원 분석 시스템의 도입은 다음과 같은 효과를 나타낸다.

1) 데이터에 대한 신속한 분석과 이해도가 높은 직관적인 정보를 제공함으로써 마케팅 담당자들은 빠른 시간 내에 최적의 의사결정을 도출함.

2) 다양한 형태의 보고서가 단계별로 모든 history를 포함하면서 팀, 부서, 기업 전체로의 배포, 공유를 즉각적으로 이루어지게 함으로써 유연하고 신속한 업무처리를 가능하게 함.

3) 다양한 기업 업무 프로세스에 대한 요구사항을 충족시키고, 전사적 차원의 전략적 우선순위에 집중할 수 있도록 다양한 환경을 지원하여, 업무 효율과 고객 관리 측면에서 큰 비용을 절감할 수 있게 함.