실습 정의 : 웹 로그 분석 솔루션 웹 니블러(Webnibbler)를 이용하여 웹 사이트 분석을 통해 다양한 분석정보를 획득하여 보도록 하자.
본 Chapter에서 다룬 4가지 웹 사이트 분석 방법을 적용하여, 실습 대상 웹 사이트의 현황과 다양한 마케팅 뷰(View)를 공유하고, 향 후 웹 사이트 운영방안에 대한 전략과 마케팅 시나리오를 구성하여 보자.
1) 웹 사이트 트래픽 분석
2) 유입채널 분석
3) 컨텐츠 기호도 분석
4) 네비게이션 분석
2007년 8월 13일 월요일
6. 실습 : 웹 사이트 분석 (Weblog 분석 시스템 활용 -Webnibbler)
5. 네비게이션 분석(Navigation Analysis)
웹 사이트를 이용하는 방문자는 자신이 원하는 컨텐츠와 서비스를 소비하기 위해 웹 페이지를 이용한다. 이때 방문자의 각 페이지를 이용한 순차적인 흐름을 이동경로 즉 네비게이션(Navigation)이라 한다. 네비게이션 분석은 웹 사이트를 이용하는 방문자의 이동경로를 추적하여 방문자들의 웹 사이트 이용패턴을 파악하고, 주요 이동경로와 주요 요인을 분석하는 것을 의미한다.
기업의 웹 사이트를 이용에 대한 네비게이션에 대한 패턴은 전체 방문자를 대상으로 분석할 경우 주요 이동경로를 파악할 수 있다. 이를 통해 대다수의 방분자의 웹 사이트내의 이동경로가 사전에 계획된 마케팅 전략, 전시 전략에 부합하는 지에 대한 측정이 필요하다.
왜냐하면, 웹 사이트를 구축하거나, 개편할 때 웹 마스터나 웹 마케터는 방문자가 웹 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 네비게이션 체계를 사전에 예상하여 이를 웹 사이트 설계에 반영하며, 방문자의 주요 이동경로를 예상하여 대표적인 컨텐츠, 서비스, 상품을 노출하기 위한 전시전략을 수립하기 때문이다.
네비게이션 분석의 종류
1) 클릭스트림분석 (Clickstream Analysis)
클릭스트림 분석은 웹 사이트의 시작 페이지(특정페이지)를 기준으로 잡고 그 페이지 이후에 방문자가 이동하는 네비게이션 정보를 순위별로 분석을 하는 것을 의미한다. 이 분석은 특정페이지에서 방문자가 어느 경로로 컨텐츠를 조회하며 이동하는 지를 페이지 단위로 정보를 나타내어 준다. 클릭스트림 분석은 페이지 이동 단계에 따른 클릭스트림 Level(조회순서), 페이지 속성정보, 페이지 명, 이동비율(비율,%)등을 이용하여 분석한다.
클릭스트림 분석은 방문자가 웹 사이트를 구성하는 페이지에 대한 관심도를 제공하고, 동시에 페이지를 구성하는 컨텐츠에 대한 기호도를 방문자의 이동경로를 이용하여 분석한다. 방문자의 웹 사이트내의 이동경로, 즉 클릭스트림은 페이지 구성 전략 및 사이트 운영전략과 일치하도록 웹 사이트를 개선하여야 한다. 웹 사이트는 다양한 페이지로 구성되어 있고, 한 페이지에 수많은 컨텐츠가 전시되어 있다.
방문자의 클릭을 유도하는 관심컨텐츠와 주요 위치를 파악하여 방문자의 이동경로에 맞는 메뉴 및 컨텐츠에 대한 변경, 디자인 및 링크의 위치를 변경할 수 있어야 한다..
전환율 분석 (Conversion Rate Analysis)
전환율 분석은 개별 페이지간의 연결과정(프로세스)의 각 단계에 따라 방문자가 총 연결과정 중 어느페이지까지 이동하는 지에 대한 도달율을 의미하낟. . 전환율 분석(Conversion Rate)은 웹 사이트를 구성하는 페이지간의 연결고리를 이용하여 방문자의 이동패턴을 파악하고 웹 사이트 구성 전략 및 마케팅 목적에 따라 방문자가 행동하는 지에 대한 분석정보를 나타낸다.
프로세스분석(Web Page Process Analysis) 또는 시나리오 분석(Scenario Analysis)으로 표현되는 전환율 분석은 일반적인 일련의 페이지간의 연결구조는 물론 비즈니스적으로 가치 있는 페이지를 구조를 분석하는 데 사용된다. 일반 방문자에서 회원으로 전환되는 “회원가입 프로세스” 페이지, 일반 회원에서 고객으로 전환되는 “구매 및 서비스 이용 프로세스” 페이지 등을 분석하는 데 주로 이용되며 방문자가 어떠한 페이지를 이동하여 최종 목적지에 도달하고 이탈하는 지에 대한 정보를 제공한다.
전환율 분석은 웹 사이트 운영 전략 및 시나리오에 따라 방문자들의 패턴을 이해하고 개선하는 데 필요한 중요한 정보를 제공한다.
전환율 분석은 웹 사이트를 운영하는 기획자, 마케터, 웹 마스터의 의도대로 방문자가 활동하고 회원가입, 이벤트 응모, 서비스 신청, 주문 등에 이르는 주요한 페이지를 분석하고 판단하는 데 사용한다.전환율을 분석하기 위해서는 페이지 2개 이상을 논리적 연결구조로 설정하여야 한다.
이에 따라 마케터는 개별 페이지로 이동하는 방문자의 전환요인과 이탈요인을 분석하여 이를 효과적으로 관리 운영하는 지표를 만들 수 있다..
3) 유입페이지 분석
유입페이지 분석은 분석대상이 되는 유입페이지(특정페이지)를 기준으로 잡고 그 페이지에 도달하는 이전페이지 정보를 순위별로 분석정보를 의미한다. 이 분석은 유입페이지(특정페이지)로 이동하는 바로 전 단계의 페이지 및 컨텐츠 정보를 페이지 뷰 단위로 제공한다.
유입페이지 분석은 방문자가 웹 사이트를 구성하는 페이지에 대한 이용경로를 제공하고, 동시에 페이지를 구성하는 컨텐츠에 대한 기호도를 방문자의 이동경로를 이용하여 분석한다.신규컨텐츠, 디자인 변경 페이지, 페이지의 링크 변경 등 특정페이지가 어느 경로로부터 가장 많이 이용되고 있는 지를 분석하고, 관리적인 측면에서는 페이지의 주요 연결구조를 파악하여 방문자의 편의성 증대 및 마케팅 전략을 수행하기 위한 주요 위치를 선정하는 데 사용된다.
방문자의 클릭을 유도하는 관심 관심컨텐츠와 주요 위치를 파악하여 메뉴 및 컨텐츠에 대한 변경, 디자인 및 링크의 위치를 변경할 수 있어야 한다.
2007년 8월 12일 일요일
4. 컨텐츠 기호도 분석(Contents Preference Analysis)
웹 사이트는 다양한 컨텐츠 정보와 서비스로 구성이 되어 있다. 앞 서 방문자들의 유입채널에 대한 분석은 ‘어떻게 기업의 웹사이트를 찾아 유입하는 지’에 대한 관점을 나타내는 것이고, 컨텐츠 기호도는 ‘방문자가 웹 사이트에서 무엇을 얻고, 무엇을 소비하고 이용하는 지’에 대한 분석이다. 또한 방문자가 ‘왜 기업의 웹 사이트에 방문하는 지에 대한 목적’을 분석할 수 있다.
웹 사이트를 이용하는 방문자의 기호는 각기 다르다. 즉 웹 사이트를 이용하는 목적이 제각기 다르다는 것을 의미한다. 그 만큼 웹 사이트는 다양한 컨텐츠, 서비스, 상품 등을 제공하고 있기 때문이다. 따라서 어떤 방문자가 어떤 정보와 서비스를 소비하는 지에 대한 분석이 필요하다.
기업의 입장에서는 수많은 방문자들이 무엇을 이용하기 위해 웹 사이트에 방문하는 지를 분석할 수 있어야 한다. 주로 이용하는 컨텐츠 혹은 페이지는 무엇인가? 어떤 서비스를 반복해서 이용하는 가? 가장 많이 주문되고, 장바구니에 담기는 상품은 무엇인가? 등이 컨텐츠 기호도 분석이라 할 수 있다. 여기에서의 컨텐츠는 웹 사이트에 구성되는 정보, 서비스, 용역을 의미하여, 주로 컨텐츠, 서비스, 상품 등으로 대표된다.
웹 사이트는 관리하는 마케터는 전체 웹 사이트의 컨텐츠 요소에 대한 기호도를 파악하여야 함은 물론, 각 고객군, 목표 대상군, 혹은 기업의 고객세분화에 따른 방문자 분류 등에 따라 개별 기호도 및 선호도를 파악할 수 있어야 한다.
컨텐츠 기호도 분석의 종류
1) 컨텐츠 기호도 분석 (Contents Preference Analysis)
또한 세분화된 방문자, 혹은 고객별 기호도 정보를 분석하기 위해 인구통계학적인 정보 및 기업 내의 고객 등급을 이용하여 성별, 연령, 이용자 구분에 따른 기호도 정보를 분석조회를 할 수 있다.
컨텐츠 기호도는 방문자수, 방문수, 페이지 뷰 수에 따른 상관관계에 따라 컨텐츠에 대한 관심흐름을 달리 해석 할 수 있다. 방문자수의 증가는 컨텐츠의 유용성 및 인지도를 평가하기 위한 지표로, 방문수는 컨텐츠에 대한 친밀도, 애용도를 평가하기 위한 지표로, 마지막으로 페이지 뷰 수는 컨텐츠에 대한 네비게이션에 대한 접근성과 정보획득의 유용성 평가에 대한 지표로 활용된다.
2) 아이템 & 상품 기호도 분석 (Item & Product Preference Analysis)
상품 & 아이템 기호도 분석은 웹 사이트를 구성하는 다양한 아이템, 상품, 서비스에 대한 이용도와 인기 순위에 대한 분석을 의미한다. 이 분석은 방문행위에 따라 선호하는 개별 아이템, 상품, 서비스에 대한 기호도를 파악할 수 있으며, 일별, 주별, 기간에 따른 방문자들의 아이템 등의 선호도를 분석할 수 있다. 서비스 및 상품의 기호도의 상승과 하락은 한정된 웹 페이지 효과적인 상품과 서비스를 전시하기 위한 주요 지표로 사용됩니다.
또한 세분화된 방문자, 혹은 고객별 기호도 정보를 분석하기 위해 인구통계학적인 정보 및 기업 내의 고객 등급을 이용하여 성별, 연령, 이용자 구분에 따른 기호도 정보를 분석조회를 할 수 있다.
아이템 & 상품 기호도 분석은 방문자수, 방문수, 페이지뷰에 따른 상관관계에 따라 컨텐츠에 대한 관심흐름을 달리 해석 할 수 있다. 방문자수의 증가는 고객사의 매출이익과 서비스 이용도 증진을 위한 지표로, 방문수는 컨텐츠에 대한 친밀도, 애용도를 위한 지표로, 마지막으로 페이지뷰는 컨텐츠에 대한 정보획득 및 인지에 대한 지표로 활용된다.
3) 최대방문 페이지 분석 ( Favorite Page Analysis)
최대방문페이지는 웹 사이트를 구성하는 페이지 중 방문자를 통해 요청을 받은 횟수(No. of Page request)가 가장 많은 순으로 분석하는 것을 의마한다. 이 보고서는 방문자의 웹 사이트 이용 시 가장 많이 본 페이지를 의미하며 방문자의 주요 이동경로를 유추해 볼 수 있다. 또한 페이지에 대한 관심도를 파악할 수 있어 효율적인 페이지 관리 전략을 수립이 가능하다.
페이지는 웹 사이트를 구성하는 단위로 다양한 컨텐츠와 파일 및 텍스트를 포함하고 있다. 최대방문페이지는 웹 사이트에서 가장 방문자가 많이 이용한 페이지를 순위로 나타낼 수 있다. 그렇다고 페이지 순위로만 페이지가 담고 있는 컨텐츠와 서비스가 인기가 있는 것은 아니다.. 다음 페이지로 이동하기 위한 통로 역할 및 연결고리 역할을 하는 페이지의 경우에는 동반하여 상승하는 경우가 있기 때문이다.
3. 유입 채널 분석 (External Channel Analysis)
기업은 e비즈니스를 위한 ‘웹 사이트’, ‘이메일’, ‘온라인 광고’, ‘전화’등 다양한 유입 채널을 통해 고객과 의사소통을 하고 있다. 유입채널은 고객에게 기업의 접근성을 가능하게 하는 요소로서 고객이 사용하기 편하고 익숙한 채널을 통해 이루어진다. 본 Chapter에서는 웹 사이트에 대한 유입채널에 대해 알아 보도록 하자.
유입 채널은 웹 사이트를 찾아 방문자가 접속할 경우 우리 웹 사이트를 어떻게 찾아 방문하는 지에 대한 경로, 혹은 접점을 의미한다. 예를 들어, 한 방문자가 포탈사이트의 검색기능을 이용하여 웹 사이트를 찾아 링크하여 접속할 경우, 외부 채널은 포탈사이트로 구분된다. 웹사이트의 유입채널은 고객과 커뮤니케이션을 하는 접점, 혹은 고객을 응대하는 주요 통로를 의미한다.
웹 사이트 유입 채널 전략
기업이 과감한 투자를 통해 대량의 컨텐츠 정보 구축, 경쟁적인 신규 서비스 개발, 세련된 웹 디자인을 통해 완벽한 웹 사이트를 구성하였다 해도 방문자들이 찾지 않으면 아무런 소용이 없다. 매일 새로운 웹 사이트들이 생겨나고, 매일 웹 사이트들이 없어지는 환경에서 방문자들에게 주목을 끌고, 지속적으로 이용하게 하기 위해서는 다양한 유입채널 전략이 필요하다.
웹 사이트 구축 후 방문자의 유입을 유도하기 위한 방법은 다음과 같은 것 들이 있다.
쇼핑몰이 완성되면, 구축된 쇼핑몰을 바탕으로 홍보와 마케팅에 주력해야 한다. 실제로 매출을 증대시키고 활성화시키기 위해서는 쇼핑몰을 얼마나 많은 사람들에게 알리느냐가 쇼핑몰을 얼마나 잘 만들었느냐 보다 중요하다. 물론 충실한 컨텐츠와 상품정보를 정확하게 제공하는 것이 쇼핑몰의 기본이지만, 이런 장점이 빛을 발하기 위해서는 일단 방문객의 확보가 선행돼야 하기 때문이다.
1) 검색 사이트 & 검색엔진 등록하기 (Search Engine Registration)
검색사이트 혹은 검색엔진으로 통용되는 포탈 사이트는 웹 사이트를 찾기 위해 없어서는 않될 중요한 역할을 담당하고 있다, 다양한 웹 사이트의 정보를 체계화하여 정리하고, 검색엔진을 통해 누구나 원하는 정보를 쉽게 찾아볼 수 있는 주요한 수단이다. 네이버, 엠파스, 네이트, 파란, 드림위버, 구글, 야후 등 다양한 포털(Portal)사이트가 있다.
이러한 포탈 사이트에 웹 사이트를 등록하고, 가장 잘 웹 사이트를 표현할 수 있는 키워드를 입력하여 등록을 완료하도록 한다. 검색사이트의 등록은 단순한 웹 사이트를 등록하는 ‘일반 사이트 등록’의 형태와 서비스와 상품을 등록하는 ‘디렉토리(Directory) 등록’, 혹은 ‘상품 등록’,’쇼핑몰 등록’등 이 있다.
2) 키워드 광고 (Keyword AD) 집행
방문자가 웹 사이트로 유입되기만을 기다리지 않고, 기업은 방문자가 관심이 있는 분야에 대한 키워드 사전에 등록하여 방문자가 검색엔진을 통해 특정 정보를 검색하면, 그 검색어에 맞는 자사의 광고를 표출하는 웹 사이트로의 유입을 극대화하는 방식을’키워드 광고’라고 한다.
키워드 광고는 포탈 사이트 마다 광고 정책을 가지고 다양한 광고 표출 방식, 다양한 광고 기법을 통해 방문자가 원하는 정보에 따라 기업의 정보와 상품을 실시간으로 제공하는 데 가장 큰 특징이 있다.
또한 키워드 광고 전용 프로그램에는 오버추어(Overture)의 CPC(Cost Per Click) 키워드 광고와 구글(Google)의 애드워즈(Adwords)가 있다.
3) 프로모션 & 이벤트 (Promotion & Event)수행
웹 사이트를 검색사이트에 등록하고, 키워드 광고를 통해 웹 사이트를 알린다고 해서 방문자가 찾아 온다는 보장은 없다. 방문을 유도하기 위해 방문자에게 금전적이나, 물질적인 보상 혹은 이익을 제시하는 것을 프로모션, 혹은 이벤트 라 한다. 방문자는 웹 사이트로부터 제공되는 다양한 이득을 얻기위해 웹 사이트를 방문하고, 기업은 웹 사이트에 유인된 방문자를 지속적으로 웹 서비스를 이용할 수 있게 된다. 포털 사이트 나 비즈니스 파트너의 웹사이트를 이용하여 다양한 프로모션 전략을 수행할 수 있다.
4) 배너 광고 (Banner AD)집행
웹 사이트를 홍보하고 웹 사이트를 보다 활성화 시키는 방법으로 가장 많이 이용이 되고 있는 것이 배너 광고 이다. 방문자의 유입 유도를 위해 포털 사이트를 포함한 다양한 광고 매체를 통해 배너를 표출하여 비용을 지불하고 홍보를 하는 적극적인 마케팅 방법이다. 최근 온라인 광고에 대한 새로운 플랫폼이 소개되고 있고, 다양한 광고 기술을 통해 보다 눈이 띄는 광고 게재방식의 출현으로 온라인 광고시장이 성장하고 있다.
유입채널 분석
1) 외부사이트 분석
외부 사이트 분석은 다른 웹 사이트에서 기업의 웹 사이트로 유입되는 이전 사이트의 정보(참조사이트정보, Referrer)를 이용하여 유입현황을 분석할 수 있다. 외부 사이트로부터 유입되는 방문자, 방문, 페이지 뷰 수를 통해 가장 빈번하게 유입되는 유입경로를 찾아 순위별로 분석할 수 있다. 기업의 페이지로 유입하게 만든 사이트를 외부사이트(참조사이트)라 하고, 직접 브라우저(Browser)의 주소창에 주소를 입력하거나, 즐겨찾기를 통해 유입된 정보는 ‘WebBrowser 접속’이라 한다.
외부 사이트의 특성 및 유입 현황을 고려하여, 웹 사이트 홍보 및 사이트 제휴 전략에 반영할 수 있습니다.
2) 검색엔진 분석
검색엔진 분석은 방문자가 기업의 사이트를 찾아 유입할 때 조회한 검색어 전체 현황을 나타낸는 외부 검색어 현황과 어떤 검색엔진을 통해 어떤 검색어로 유입이 되었는 지에 대한 검색엔진별 검색어 분석으로 나눌 수 있다 .
먼저, '외부 검색어 현황'은 외부 포탈사이트에서 특정 검색어를 통해 유입된 검색어(Search Word, Keyword) 순으로 분석할 수 있다. 이러한 정보는 방문자에게 인식된 기업의 웹 사이트 인지 상황과 방문 검색어의 인기도를 나타낸다. 분석정보는 검색어(Search Word) 순위에 따른 방문자, 방문, 페이지뷰 정보를 통해 특정 검색 사이트, 검색엔진으로부터 가장 많이 조회된 검색어 정보를 확인 할 수 있다.
외부 검색어 현황은 전체 외부 포탈사이트로부터 유입된 검색어를 분석하고 또한 특정 검색포탈 및 검색엔진에 대한 검색어 분석이 동시에 가능하다. 검색어는 사이트를 방문하는 방문자가 인식하는 정보이며, 이를 통해 기업의 웹 사이트가 어떻게 조회되고, 어떻게 홍보 되었는지를 평가하는 지표로 활용된다.
'검색 엔진 별 검색어'는 검색엔진 및 검색 사이트의 종류를 분류하여 유입 검색어를 분석하는 체계이다. 검색 엔진의 특성은 포탈사이트의 검색창으로 분류될 수 있으며, 특정 검색엔진에서 유입하는 검색어 정보를 통해 인기도를 분석할 수 있다. 예를 들어 대형 포탈사이트인 파란, 다음, 네이버 등 다양한 분류를 통해 해당 검색엔진으로부터 유입하는 검색어 현황을 분석할 수 있다.
웹 사이트 방문자가 어떤 검색엔진을 통해서 접속하는지 쉽게 확인할 수 있다. 사전에 분류된 다양한 검색엔진을 통해 유입되는 순위를 분석하고 검색어 광고에 이를 반영하여 효과적인 방문자의 유입과 방문수를 증가시킬 방안으로 이용할 수 있다.
2. 웹 사이트 트래픽 분석 (Website Traffic Analysis)
일반적으로 트래픽(Traffic)은 교통의 흐름이나 교통량을 나타내거나, 전신 전화에서 송수신되는 통신의 양 등을 의미한다. 웹사이트 트래픽 혹은 웹 트래픽 방문자가 웹사이트에 접속함에 따라 웹 서버가 전송하는 데이터의 량으로 해석될 수 있다. 그러나 발전된 웹 트래픽은 개념은 단순한 네트워크 상에서 이동하는 데이터 량에서 웹 사이트를 진단하고 평가할 수 있는 가치 있는 정보의 흐름으로 확장되어 해석되고 있다.
웹 사이트의 트래픽 분석을 위한 다양한 도구들이 개발되면서, 보다 구체적이고 다양한 정보의 획득은 물론 e비즈니스를 수행하기 위한 마케팅 전략을 지원하게 되었다. 웹 트래픽은 웹 사이트를 분석하기 위한 기초적인 요소로서 웹 시스템 분석, 웹 마케팅 분석, 웹 세일즈 분석 등 다양한 전략적 분석을 가능하게 한다.
웹 트래픽 분석을 위한 기본 단위
1) 데이터 용량 : 방문자가 웹 사이트에 접속하여 정보를 이용하고 소비하는 데이터의 량을 의미한다. 주로 웹 서비스의 원활한 시스템 성능 측정, 웹 페이지 및 컨텐츠의 정보 용량 처리, 시스템 과부하 방지 등에 주요한 지표로 이용된다.
2) 페이지 뷰 수 : 방문자가 웹 사이트에 접속하여 브라우저 한 화면에 나타난 정보의 단위를 의미한다. 웹 사이트에 대한 이용율, 컨텐츠와 정보의 인기 측정, 컨텐츠와 서비스의 개선요소 파악 등에 주요한 지표로 이용된다.
3) 방문수 : 방문자가 웹 사이트에 접속한 횟수의 단위를 의미한다. 방문자에 대한 웹 사이트의 정보 및 서비스의 유용성, 방문자의 웹 사이트의 관계 성숙도 측정하는 데 주요한 지표로 이용된다.
4) 방문자 수 : 웹 사이트를 이용하는 방문자의 수를 의미한다. 웹 사이트를 이용하는 방문자의 성향, 기호도, 이용패턴을 측정하는 데 주요한 지표로 이용된다.
페이지 뷰 수, 방문수, 방문자 수 등에 대한 독립적인 자체 정보만으로도 웹 사이트를 분석하는 데 유용하게 이용된다. 또한 페이집 뷰 수, 방문수, 방문자 수의 연결관계를 통해 한차원 높은 웹 사이트 진단과 이를 통한 웹 사이트 전략을 효과적으로 수립 할 수 있다.
다음은 각 분석 기본 단위의 상승과 하락에 따른 웹 사이트 진단과 이에 따른 마케팅 전략 시나리오를 수립한 예이다.
1) 페이지 뷰 수 증가, 방문수, 방문자 수 증가
웹 사이트의 컨텐츠 이용도 증가, 웹 사이트 방문 빈도 증가, 웹 사이트의 이용자수 증가를 나타낸다. 웹사이트의 서비스 운영상태를 나타내는 가장 긍정적인 지표를 나타낸다.
2) 페이지 뷰 수 증가, 방문수 증가, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠 이용도 및 웹 사이트 방문 빈도 증가하나, 웹 사이트의 이용자수의 하락을 나타낸다. 웹 사이트의 컨텐츠 및 서비스에 대한 지속적인 이용이 증대되나, 신규 방문자의 획득을 통해 방문자수의 상승을 유도시켜야 함. 외부 사이트로 부터의 유입을 통해 방문자를 획득하거나, 다양한 프로모션을 통해 홍보 방안을 마련하여야 한다.
3) 페이지 뷰 수 증가 , 방문수 하락, 방문자 수 증가
웹 사이트에 대한 컨텐츠 이용도와 웹 사이트에 대한 방문수는 증가하나 방문수가 하락하는 현상으로 마케팅 프로모션을 통해 일시적으로 방문자수의 증가를 통해 페이지 뷰 수가 증가된 현상. 프로모션을 통해 유입된 방문자가 다시 웹 사이트로의 재 방문을 유도하지 못하고 있는 상태. 마케팅 프로모션의 성과는 긍정적으로 평가 될 수 있으나. 웹 사이트의 컨텐츠나 서비스에 대한 업그레이드나 개선해야 할 방안을 마련하여야 한다.
4) 페이지 뷰 수 증가, 방문수 하락, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠에 대한 지속적이 이용도는 증대되나, 방문수 및 방문자 수가 하락하는 현상으로 신규로 웹 사이트의 유입되는 방문자 및 방문빈도는 거의 발생하지 않고, 기존 회원 또는 고객만이 지속적으로 웹 서비스를 이용하고 있는 현상을 나타낸다. 특정 대상고객 혹은 일부 계층 및 마니아를 위한 웹 사이트에서는 긍정적인 지수로 평가될 수 있으나, 일반 웹 사이트에서는 컨텐츠의 양적, 질적인 측면에서 높이 평가 될 수 있으나, 웹 사이트 홍보 및 마케팅 전략을 강화하여야 하는 방안을 마련하여야 한다.
5) 페이지 뷰 수 하락, 방문수 증가, 방문자 수 증가
웹 사이트의 컨텐츠 이용도는 점차 감소 되고 웹 사이트를 이용하는 방문수와 방문자수가 증가하고 있는 현상으로, 일시적인 마케팅 활동으로 대량의 방문자 수가 증가하거나, 포탈사이트 혹은 외부 파트너 사이트로부터 지속적인 방문자의 유입이 증가되고 있는 현상을 나타낸다. 웹 사이트를 구성하고 있는 컨텐츠의 양적, 질적인 개선 방안을 마련하여야 한다.
6) 페이지 뷰 수 하락, 방문수 증가, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠 이용도 및 웹 사이트를 이용하는 방문자 수는 감소하고, 웹 사이트 방문수만 증가하고 있는 현상으로, 기존 사용자 중심으로 몇몇의 컨텐츠와 서비스를 반복적으로 이용하고 있는 현상을 나타낸다. 다양한 계층에게 유용한 신규 컨텐츠 및 서비스의 개발을 통해 컨텐츠 이용도를 증대시키고, 다양한 채널을 통해 웹 사이트 이용자수를 증대할 수 있는 방안이 모색되어야 한다.
7) 페이지 뷰 수 하락, 방문수 하락, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠 이용도 및 방문수는 감소하고, 웹 사이트 이용자만 증가하는 현상으로 웹 사이트에서 제공하는 정보와 서비스가 흥미롭지 않고, 가치 없는 것으로 구성되어 있는 상태에서, 웹 사이트 홍보에 주력하여 외부로부터 방문자수의 유입을 증대한 결과로 해석될 수 있다. 보다 가치 있고 유용한 컨텐츠 및 서비스 개발을 통해 컨텐츠 이용도의 증대와 재 방문을 증대시킬 수 있어야 한다.
8) 페이지 뷰 수 하락, 방문자 하락, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠 이용도, 방문수, 방문자 수가 모두 감고 하고 있는 현상으로 웹 서비스를 위한 운영, 관리, 마케팅 등에 대한 총체적인 부실을 나타낸다. 웹 사이트가 오랫동안 방치되거나, 더 이상 서비스를 하기에는 전면적인 개선안과 비즈니스적인 검토가 필요한 상황을 나타낸다.
이처럼 웹 사이트를 분석하는 대표적인 지수인 페이지 뷰 수, 방문수, 방문자 수의 증감을 통해 현재 웹 사이트의 운영현황을 진단하고, 이를 개선하거나 보다 발전될 서비스로의 전환을 위한 다양한 전략을 수립할 수 있다. 과거의 웹 사이트 트래픽 분석은 단순한 웹 사이트의 인기도를 평가하는 정도로 여겨져 왔다. 그러나 각 지수가 나타내는 웹 사이트의 현상과 의미를 파악하여 보다 경쟁적인고, 가치 있는 웹 서비스를 하기 위한 중요한 역할을 담당하고 있다.
다음은 방문자 수와 방문수의 관계성에 따른 웹사이트의 ‘친밀도 분석’과 페이지 뷰 수와 방문수의 관계성에 따른 웹 사이트에 대한 ‘호감도 분석’을 한 사례이다. 이 또한 웹 사이트를 진단하고, 개선 및 대응 시나리오를 통해 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
1) 웹 사이트에 대한 친밀도
방문자수 한 명당 웹 사이트를 방문하는 빈도를 나타낸다. 이는 웹 사이트의 얼마나 빈번히 찾아 컨텐츠와 서비스를 이용하는 지를 측정하여 친밀도 높은 방문자는 우수고객으로의 전환전략을 유도하고, 친밀도가 낮은 고객에게는 다양한 마케팅 전략을 통해 웹 사이트로의 방문을 증대시킬 전략을 수립하여야 한다.
2) 웹 사이트에 대한 호감도
방문수 혹은 방문자 수 한 명(번)당 페이지를 이용하는 횟수를 나타낸다. 웹 사이트에 대한 호감도가 증가하는 것은 유용한 컨텐츠와 서비스가 제공되고 있다는 것을 의미하며, 호감도가 감소할 경우 전체적인 사이트의 개편과 비즈니스적인 전략적 검토가 필요하다.
1. 웹 서비스와 웹 서버 (Web Service & Web Server)
웹 서비스(Web Service)에 대한 다양한 정의를 살펴보자 “웹 서비스는 논리적 응용 프로그램의 단위로 데이터와 서비스를 다른 응용 프로그램에게 제공하는 것”, “네트워크 상에서 서로 다른 종류의 컴퓨터들 간에 상호작용을 하기 위한 소프트웨어, 혹은 “분산되어 있는 정보 시스템의 기능이나 콘텐츠 등을 서비스 형태로 추상화해 표준 방식으로 연계하거나 공유하는 기술” 등으로 표현하고 있다.
결론적으로 웹 서비스는 기업와 고객과의 커뮤니케이션을 위해 네트워크를 이용하여 정보와 서비스를 제공하기 위한 기술로서 이야기 될 수 있다.
기업이 고객과의 커뮤니케이션을 위해 온라인 상에서 가장 보편적이고 중점을 두는 채널은 웹 사이트이다. 기업이 웹 사이트를 작동, 혹은 운영하기 위해서는 몇 가지 구조를 갖추어야 한다.
우리가 흔히 브라우저(Browser)를 통해 웹 사이트를 접속할 수 있는 이유는 웹 페이지가 들어있는 파일을 인터넷 이용자에게 제공할 수 있는 프로그램과 이 서비스를 제공할 수 있는 웹 서버 (Web Server)가 있기 때문이다. 이처럼 웹 서버는 클라이언트/서버 모델과 웹의 http(hypertext transfer protocol)를 사용하여 웹 페이지가 들어 있는 파일을 네트워크를 통해 제공하는 프로그램을 의미한다.
대표적인 웹 서버로는 아파치(Apache)와 마이크로 소프트사의 IIS (Internet Information Server), 넷스케이프의 엔터프라이즈 서버(Enterprise Server)가 있다. 웹 서버의 주요 기능은 클라이언트의 요청된 정보를 해석하여 처리하고, CGI에 의해 다른 기타 프로그램과 통신을 하며, 데이터베이스와 연동되어 정보를 주고 받는 다.
HTTP [hypertext transfer protocol]
인터넷에서, 웹 서버와 사용자의 인터넷 브라우저 사이에 문서를 전송하기 위해 사용되는 통신 규약을 말한다.
CGI [common gateway interface]
웹 사이트 이용자가 서버에게 웹 페이지를 통한 요청이 있었을 때, 그것이 응용프로그램에 의해 처리 될 필요가 있다면 서버가 응용프로그램을 실행시키고 필요한 메시지를 받는다. 이 때 서버와 응용프로그램 사이에 데이터를 주고 받기 위한 표준화된 방법을 CGI라고 한다.
[참고 : Tong - rain_maker님의 Idea & 관심BM통]
기업의 웹 서버 구축은 고객과 인터넷이라는 네트워크를 통해 커뮤니케이션을 하기 위한 수단을 의미한다. 웹 서버 구축이 완료되면, 웹 방문자들이 요청할 컨텐츠 또는 방문자에게 제공할 정보와 서비스 등을 저장해 두어야 한다. 이처럼 인터넷에서 웹 방문자들이 필요로 하는 정보를 언제든지 제공할 수 있도록 웹 서버에 정보를 저장해 놓은 ‘집합체’, 또는 ‘정보장소’을 웹 사이트(Web Site)라 한다. 따라서 웹사이트의 성격은 ‘정보 장소’에 보관된 정보와 서비스에 따라 기업의 e비즈니스의 전략과 형태를 나타낸다.
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