2.1.6 캠페인 관리 시스템 (Campaign Management System)

기업은 동시에 수많은 고객과 다양한 채널을 통해 접촉해야 하고, 다양한 전략을 통해 커뮤니케이션을 수행하여야 한다. 이를 위한 기업은 다양한 채널에서 전사적인 마케팅 활동을 효율적으로 실행하기 위한 지원시스템의 필요성을 느끼게 되었다.

캠페인 관리 시스템은 전사적인 마케팅 수행을 위해 다양한 기회탐색, 수행계획 수립, 전략 수행, 반응 분석에 이르는 일련의 마케팅 전략 시나리오를 자동화된 프로세스로 설계하여 일관된 캠페인 운영전략을 관리하기 위한 시스템이다.

캠페인 관리 시스템은 기업이 보유한 고객 데이터를 기반으로 마케팅 전략에 따라 정의된 고객을 세분화하여 전략 시나리오를 각 채널 별로 실행하고, 캠페인 수행 프로세스 결과 및 반응 정보(Feedback)을 관리하는 마케팅 자동화 도구이다. 특히 다양한 채널(Multi-Channel)을 활용하여 Closed Loop를 지원하는 전사적인 캠페인 운영을 지원하는 데 가장 큰 특징이 있다.

기업의 마케팅 담당자는 캠페인 관리 시스템을 이용하여 수백만 고객들을 대상으로 각 개인의 성향과 니즈에 맞게 타겟팅을 성공적으로 실행하고, 다양한 채널을 통하여 마케팅 캠페인을 효과적으로 디자인하고 실행 및 평가하는 할 수 있다. 또한 세분화된 고객 집단, 혹은 개별 고객과의 가장 적절한 마케팅 커뮤니케이션을 가능하게 함으로서 고객에 대한 기업의 정교화된 마케팅 능력 및 수익성 확대, 투자 대비 효과(ROI), 그리고 고객 가치 증대를 가능하게 한다.

캠페인 관리 시스템의 도입은 다음과 같은 효과를 나타낸다.

1) 효율적인 정보 분석에 기반으로 한 마케팅 전략 수립을 통해 기업 매출 극대화/ 경쟁력 제고
-다양한 마케팅 시뮬레이션 인력 절감이 가능하며 스케줄에 의한 프로세스 관리 용이, 워크플로우(Workflow) 및 프로세스 관리의 효율화

2) 고객 관리(획득, 유지, 가치 증진) 고객 만족도 및 Loyalty 극대화
- 고객 접촉 채널의 효율적 통합으로 고객 접점의 효율성 증대, 다양한 채널관리 및 마케팅 이력관리 가능

3) 지속적이고 체계적인 고객관리를 통해 eCRM 기반 구현
- 정확한 대상고객 선정을 통한 시간 및 비용 절감, 정확한 ROI 예측 및 분석

4) 마케팅 정보 활용의 극대화를 통해 보다 신속하고 유연한 의사 결정
- 수행된 전략과 연계한 마케팅 수행 용이, Closed-Loop

5) 마케팅 프로세스를 통합하고 자동 진행을 수행
- 마케팅 담당자에 의한 손쉬운 진행과 효율적인 자원의 활용