3. eCRM을 위한 데이터 종류 및 분석방법

기업에서 eCRM을 수행하기 위한 다양한 데이터의 축적과 활용을 통해 다양한 비즈니스 활동을 수행하고 있다. 데이터는 고객을 관리하기 위한 기초적인 요소이며, 또한 필수요소이기도 하다. 본 Chapter에서는 eCRM을 위한 데이터의 종류와 분석방법에 대한 알아보도록 하자.
더 이상 데이터는 단순한 고객의 흔적, 또는 사실을 의미하는 것이 아니라, 비즈니스 목적을 달성하기 위한 가치 있는 정보를 의미한다. 고객관리는 데이터로부터 가치 있는 정보를 도출하고 이를 통해 고객을 응대하는 것으로 각 데이터의 특성과 의미를 파악하고, 정확한 해석이 요구된다.

기업에서는 고객관리를 위한 다양한 데이터를 어떻게 분류하며, 어떤 관점으로 데이터를 처리하여 분석하는 지를 살펴보자. eCRM에서 가장 많이 활용되고, 대중화되어 있는 Web Analytics(웹 로그 분석)에 대한 데이터의 종류와 분석방법에 대해 알아보도록 하자.