5. 실습 : 온라인 고객 세분화

실습 정의 : IT환경에서 기업은 e비즈니스를 통해 고객을 관리하고 있다. Chapter 1.에서 고객관리를 위한 다양한 기업의 전략은 고객의 Needs와 특성에 따라 분류하고, 이에 맞는 전략 수립을 통해 응대하고 있다.

특정 산업군, 혹은 기업군을 지정하여 '4. eCRM에서의 고객세분화'를 참조하여 고객을 분류하고 각 분류에 따른 고객관리 전략을 수립한다.

예) 기업군 - 일반 기업 : 자동차, 건설,
- 학교 & 학원 : OO 대학교
- 정부 & 공공기관 : OO 부, OO청, OOO공단
- 온라인 쇼핑몰 : OOMall, OOShop