웹 사이트를 이용하는 방문자는 자신이 원하는 컨텐츠와 서비스를 소비하기 위해 웹 페이지를 이용한다. 이때 방문자의 각 페이지를 이용한 순차적인 흐름을 이동경로 즉 네비게이션(Navigation)이라 한다. 네비게이션 분석은 웹 사이트를 이용하는 방문자의 이동경로를 추적하여 방문자들의 웹 사이트 이용패턴을 파악하고, 주요 이동경로와 주요 요인을 분석하는 것을 의미한다.
기업의 웹 사이트를 이용에 대한 네비게이션에 대한 패턴은 전체 방문자를 대상으로 분석할 경우 주요 이동경로를 파악할 수 있다. 이를 통해 대다수의 방분자의 웹 사이트내의 이동경로가 사전에 계획된 마케팅 전략, 전시 전략에 부합하는 지에 대한 측정이 필요하다.
왜냐하면, 웹 사이트를 구축하거나, 개편할 때 웹 마스터나 웹 마케터는 방문자가 웹 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 네비게이션 체계를 사전에 예상하여 이를 웹 사이트 설계에 반영하며, 방문자의 주요 이동경로를 예상하여 대표적인 컨텐츠, 서비스, 상품을 노출하기 위한 전시전략을 수립하기 때문이다.
네비게이션 분석의 종류
1) 클릭스트림분석 (Clickstream Analysis)
클릭스트림 분석은 웹 사이트의 시작 페이지(특정페이지)를 기준으로 잡고 그 페이지 이후에 방문자가 이동하는 네비게이션 정보를 순위별로 분석을 하는 것을 의미한다. 이 분석은 특정페이지에서 방문자가 어느 경로로 컨텐츠를 조회하며 이동하는 지를 페이지 단위로 정보를 나타내어 준다. 클릭스트림 분석은 페이지 이동 단계에 따른 클릭스트림 Level(조회순서), 페이지 속성정보, 페이지 명, 이동비율(비율,%)등을 이용하여 분석한다.
클릭스트림 분석은 방문자가 웹 사이트를 구성하는 페이지에 대한 관심도를 제공하고, 동시에 페이지를 구성하는 컨텐츠에 대한 기호도를 방문자의 이동경로를 이용하여 분석한다. 방문자의 웹 사이트내의 이동경로, 즉 클릭스트림은 페이지 구성 전략 및 사이트 운영전략과 일치하도록 웹 사이트를 개선하여야 한다. 웹 사이트는 다양한 페이지로 구성되어 있고, 한 페이지에 수많은 컨텐츠가 전시되어 있다.
방문자의 클릭을 유도하는 관심컨텐츠와 주요 위치를 파악하여 방문자의 이동경로에 맞는 메뉴 및 컨텐츠에 대한 변경, 디자인 및 링크의 위치를 변경할 수 있어야 한다..
전환율 분석 (Conversion Rate Analysis)
전환율 분석은 개별 페이지간의 연결과정(프로세스)의 각 단계에 따라 방문자가 총 연결과정 중 어느페이지까지 이동하는 지에 대한 도달율을 의미하낟. . 전환율 분석(Conversion Rate)은 웹 사이트를 구성하는 페이지간의 연결고리를 이용하여 방문자의 이동패턴을 파악하고 웹 사이트 구성 전략 및 마케팅 목적에 따라 방문자가 행동하는 지에 대한 분석정보를 나타낸다.
프로세스분석(Web Page Process Analysis) 또는 시나리오 분석(Scenario Analysis)으로 표현되는 전환율 분석은 일반적인 일련의 페이지간의 연결구조는 물론 비즈니스적으로 가치 있는 페이지를 구조를 분석하는 데 사용된다. 일반 방문자에서 회원으로 전환되는 “회원가입 프로세스” 페이지, 일반 회원에서 고객으로 전환되는 “구매 및 서비스 이용 프로세스” 페이지 등을 분석하는 데 주로 이용되며 방문자가 어떠한 페이지를 이동하여 최종 목적지에 도달하고 이탈하는 지에 대한 정보를 제공한다.
전환율 분석은 웹 사이트 운영 전략 및 시나리오에 따라 방문자들의 패턴을 이해하고 개선하는 데 필요한 중요한 정보를 제공한다.
전환율 분석은 웹 사이트를 운영하는 기획자, 마케터, 웹 마스터의 의도대로 방문자가 활동하고 회원가입, 이벤트 응모, 서비스 신청, 주문 등에 이르는 주요한 페이지를 분석하고 판단하는 데 사용한다.전환율을 분석하기 위해서는 페이지 2개 이상을 논리적 연결구조로 설정하여야 한다.
이에 따라 마케터는 개별 페이지로 이동하는 방문자의 전환요인과 이탈요인을 분석하여 이를 효과적으로 관리 운영하는 지표를 만들 수 있다..
3) 유입페이지 분석
유입페이지 분석은 분석대상이 되는 유입페이지(특정페이지)를 기준으로 잡고 그 페이지에 도달하는 이전페이지 정보를 순위별로 분석정보를 의미한다. 이 분석은 유입페이지(특정페이지)로 이동하는 바로 전 단계의 페이지 및 컨텐츠 정보를 페이지 뷰 단위로 제공한다.
유입페이지 분석은 방문자가 웹 사이트를 구성하는 페이지에 대한 이용경로를 제공하고, 동시에 페이지를 구성하는 컨텐츠에 대한 기호도를 방문자의 이동경로를 이용하여 분석한다.신규컨텐츠, 디자인 변경 페이지, 페이지의 링크 변경 등 특정페이지가 어느 경로로부터 가장 많이 이용되고 있는 지를 분석하고, 관리적인 측면에서는 페이지의 주요 연결구조를 파악하여 방문자의 편의성 증대 및 마케팅 전략을 수행하기 위한 주요 위치를 선정하는 데 사용된다.
방문자의 클릭을 유도하는 관심 관심컨텐츠와 주요 위치를 파악하여 메뉴 및 컨텐츠에 대한 변경, 디자인 및 링크의 위치를 변경할 수 있어야 한다.
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