기업은 e비즈니스를 위한 ‘웹 사이트’, ‘이메일’, ‘온라인 광고’, ‘전화’등 다양한 유입 채널을 통해 고객과 의사소통을 하고 있다. 유입채널은 고객에게 기업의 접근성을 가능하게 하는 요소로서 고객이 사용하기 편하고 익숙한 채널을 통해 이루어진다. 본 Chapter에서는 웹 사이트에 대한 유입채널에 대해 알아 보도록 하자.
유입 채널은 웹 사이트를 찾아 방문자가 접속할 경우 우리 웹 사이트를 어떻게 찾아 방문하는 지에 대한 경로, 혹은 접점을 의미한다. 예를 들어, 한 방문자가 포탈사이트의 검색기능을 이용하여 웹 사이트를 찾아 링크하여 접속할 경우, 외부 채널은 포탈사이트로 구분된다. 웹사이트의 유입채널은 고객과 커뮤니케이션을 하는 접점, 혹은 고객을 응대하는 주요 통로를 의미한다.
웹 사이트 유입 채널 전략
기업이 과감한 투자를 통해 대량의 컨텐츠 정보 구축, 경쟁적인 신규 서비스 개발, 세련된 웹 디자인을 통해 완벽한 웹 사이트를 구성하였다 해도 방문자들이 찾지 않으면 아무런 소용이 없다. 매일 새로운 웹 사이트들이 생겨나고, 매일 웹 사이트들이 없어지는 환경에서 방문자들에게 주목을 끌고, 지속적으로 이용하게 하기 위해서는 다양한 유입채널 전략이 필요하다.
웹 사이트 구축 후 방문자의 유입을 유도하기 위한 방법은 다음과 같은 것 들이 있다.
쇼핑몰이 완성되면, 구축된 쇼핑몰을 바탕으로 홍보와 마케팅에 주력해야 한다. 실제로 매출을 증대시키고 활성화시키기 위해서는 쇼핑몰을 얼마나 많은 사람들에게 알리느냐가 쇼핑몰을 얼마나 잘 만들었느냐 보다 중요하다. 물론 충실한 컨텐츠와 상품정보를 정확하게 제공하는 것이 쇼핑몰의 기본이지만, 이런 장점이 빛을 발하기 위해서는 일단 방문객의 확보가 선행돼야 하기 때문이다.
1) 검색 사이트 & 검색엔진 등록하기 (Search Engine Registration)
검색사이트 혹은 검색엔진으로 통용되는 포탈 사이트는 웹 사이트를 찾기 위해 없어서는 않될 중요한 역할을 담당하고 있다, 다양한 웹 사이트의 정보를 체계화하여 정리하고, 검색엔진을 통해 누구나 원하는 정보를 쉽게 찾아볼 수 있는 주요한 수단이다. 네이버, 엠파스, 네이트, 파란, 드림위버, 구글, 야후 등 다양한 포털(Portal)사이트가 있다.
이러한 포탈 사이트에 웹 사이트를 등록하고, 가장 잘 웹 사이트를 표현할 수 있는 키워드를 입력하여 등록을 완료하도록 한다. 검색사이트의 등록은 단순한 웹 사이트를 등록하는 ‘일반 사이트 등록’의 형태와 서비스와 상품을 등록하는 ‘디렉토리(Directory) 등록’, 혹은 ‘상품 등록’,’쇼핑몰 등록’등 이 있다.
2) 키워드 광고 (Keyword AD) 집행
방문자가 웹 사이트로 유입되기만을 기다리지 않고, 기업은 방문자가 관심이 있는 분야에 대한 키워드 사전에 등록하여 방문자가 검색엔진을 통해 특정 정보를 검색하면, 그 검색어에 맞는 자사의 광고를 표출하는 웹 사이트로의 유입을 극대화하는 방식을’키워드 광고’라고 한다.
키워드 광고는 포탈 사이트 마다 광고 정책을 가지고 다양한 광고 표출 방식, 다양한 광고 기법을 통해 방문자가 원하는 정보에 따라 기업의 정보와 상품을 실시간으로 제공하는 데 가장 큰 특징이 있다.
또한 키워드 광고 전용 프로그램에는 오버추어(Overture)의 CPC(Cost Per Click) 키워드 광고와 구글(Google)의 애드워즈(Adwords)가 있다.
3) 프로모션 & 이벤트 (Promotion & Event)수행
웹 사이트를 검색사이트에 등록하고, 키워드 광고를 통해 웹 사이트를 알린다고 해서 방문자가 찾아 온다는 보장은 없다. 방문을 유도하기 위해 방문자에게 금전적이나, 물질적인 보상 혹은 이익을 제시하는 것을 프로모션, 혹은 이벤트 라 한다. 방문자는 웹 사이트로부터 제공되는 다양한 이득을 얻기위해 웹 사이트를 방문하고, 기업은 웹 사이트에 유인된 방문자를 지속적으로 웹 서비스를 이용할 수 있게 된다. 포털 사이트 나 비즈니스 파트너의 웹사이트를 이용하여 다양한 프로모션 전략을 수행할 수 있다.
4) 배너 광고 (Banner AD)집행
웹 사이트를 홍보하고 웹 사이트를 보다 활성화 시키는 방법으로 가장 많이 이용이 되고 있는 것이 배너 광고 이다. 방문자의 유입 유도를 위해 포털 사이트를 포함한 다양한 광고 매체를 통해 배너를 표출하여 비용을 지불하고 홍보를 하는 적극적인 마케팅 방법이다. 최근 온라인 광고에 대한 새로운 플랫폼이 소개되고 있고, 다양한 광고 기술을 통해 보다 눈이 띄는 광고 게재방식의 출현으로 온라인 광고시장이 성장하고 있다.
유입채널 분석
1) 외부사이트 분석
외부 사이트 분석은 다른 웹 사이트에서 기업의 웹 사이트로 유입되는 이전 사이트의 정보(참조사이트정보, Referrer)를 이용하여 유입현황을 분석할 수 있다. 외부 사이트로부터 유입되는 방문자, 방문, 페이지 뷰 수를 통해 가장 빈번하게 유입되는 유입경로를 찾아 순위별로 분석할 수 있다. 기업의 페이지로 유입하게 만든 사이트를 외부사이트(참조사이트)라 하고, 직접 브라우저(Browser)의 주소창에 주소를 입력하거나, 즐겨찾기를 통해 유입된 정보는 ‘WebBrowser 접속’이라 한다.
외부 사이트의 특성 및 유입 현황을 고려하여, 웹 사이트 홍보 및 사이트 제휴 전략에 반영할 수 있습니다.
2) 검색엔진 분석
검색엔진 분석은 방문자가 기업의 사이트를 찾아 유입할 때 조회한 검색어 전체 현황을 나타낸는 외부 검색어 현황과 어떤 검색엔진을 통해 어떤 검색어로 유입이 되었는 지에 대한 검색엔진별 검색어 분석으로 나눌 수 있다 .
먼저, '외부 검색어 현황'은 외부 포탈사이트에서 특정 검색어를 통해 유입된 검색어(Search Word, Keyword) 순으로 분석할 수 있다. 이러한 정보는 방문자에게 인식된 기업의 웹 사이트 인지 상황과 방문 검색어의 인기도를 나타낸다. 분석정보는 검색어(Search Word) 순위에 따른 방문자, 방문, 페이지뷰 정보를 통해 특정 검색 사이트, 검색엔진으로부터 가장 많이 조회된 검색어 정보를 확인 할 수 있다.
외부 검색어 현황은 전체 외부 포탈사이트로부터 유입된 검색어를 분석하고 또한 특정 검색포탈 및 검색엔진에 대한 검색어 분석이 동시에 가능하다. 검색어는 사이트를 방문하는 방문자가 인식하는 정보이며, 이를 통해 기업의 웹 사이트가 어떻게 조회되고, 어떻게 홍보 되었는지를 평가하는 지표로 활용된다.
'검색 엔진 별 검색어'는 검색엔진 및 검색 사이트의 종류를 분류하여 유입 검색어를 분석하는 체계이다. 검색 엔진의 특성은 포탈사이트의 검색창으로 분류될 수 있으며, 특정 검색엔진에서 유입하는 검색어 정보를 통해 인기도를 분석할 수 있다. 예를 들어 대형 포탈사이트인 파란, 다음, 네이버 등 다양한 분류를 통해 해당 검색엔진으로부터 유입하는 검색어 현황을 분석할 수 있다.
웹 사이트 방문자가 어떤 검색엔진을 통해서 접속하는지 쉽게 확인할 수 있다. 사전에 분류된 다양한 검색엔진을 통해 유입되는 순위를 분석하고 검색어 광고에 이를 반영하여 효과적인 방문자의 유입과 방문수를 증가시킬 방안으로 이용할 수 있다.
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