일반적으로 트래픽(Traffic)은 교통의 흐름이나 교통량을 나타내거나, 전신 전화에서 송수신되는 통신의 양 등을 의미한다. 웹사이트 트래픽 혹은 웹 트래픽 방문자가 웹사이트에 접속함에 따라 웹 서버가 전송하는 데이터의 량으로 해석될 수 있다. 그러나 발전된 웹 트래픽은 개념은 단순한 네트워크 상에서 이동하는 데이터 량에서 웹 사이트를 진단하고 평가할 수 있는 가치 있는 정보의 흐름으로 확장되어 해석되고 있다.
웹 사이트의 트래픽 분석을 위한 다양한 도구들이 개발되면서, 보다 구체적이고 다양한 정보의 획득은 물론 e비즈니스를 수행하기 위한 마케팅 전략을 지원하게 되었다. 웹 트래픽은 웹 사이트를 분석하기 위한 기초적인 요소로서 웹 시스템 분석, 웹 마케팅 분석, 웹 세일즈 분석 등 다양한 전략적 분석을 가능하게 한다.
웹 트래픽 분석을 위한 기본 단위
1) 데이터 용량 : 방문자가 웹 사이트에 접속하여 정보를 이용하고 소비하는 데이터의 량을 의미한다. 주로 웹 서비스의 원활한 시스템 성능 측정, 웹 페이지 및 컨텐츠의 정보 용량 처리, 시스템 과부하 방지 등에 주요한 지표로 이용된다.
2) 페이지 뷰 수 : 방문자가 웹 사이트에 접속하여 브라우저 한 화면에 나타난 정보의 단위를 의미한다. 웹 사이트에 대한 이용율, 컨텐츠와 정보의 인기 측정, 컨텐츠와 서비스의 개선요소 파악 등에 주요한 지표로 이용된다.
3) 방문수 : 방문자가 웹 사이트에 접속한 횟수의 단위를 의미한다. 방문자에 대한 웹 사이트의 정보 및 서비스의 유용성, 방문자의 웹 사이트의 관계 성숙도 측정하는 데 주요한 지표로 이용된다.
4) 방문자 수 : 웹 사이트를 이용하는 방문자의 수를 의미한다. 웹 사이트를 이용하는 방문자의 성향, 기호도, 이용패턴을 측정하는 데 주요한 지표로 이용된다.
페이지 뷰 수, 방문수, 방문자 수 등에 대한 독립적인 자체 정보만으로도 웹 사이트를 분석하는 데 유용하게 이용된다. 또한 페이집 뷰 수, 방문수, 방문자 수의 연결관계를 통해 한차원 높은 웹 사이트 진단과 이를 통한 웹 사이트 전략을 효과적으로 수립 할 수 있다.
다음은 각 분석 기본 단위의 상승과 하락에 따른 웹 사이트 진단과 이에 따른 마케팅 전략 시나리오를 수립한 예이다.
1) 페이지 뷰 수 증가, 방문수, 방문자 수 증가
웹 사이트의 컨텐츠 이용도 증가, 웹 사이트 방문 빈도 증가, 웹 사이트의 이용자수 증가를 나타낸다. 웹사이트의 서비스 운영상태를 나타내는 가장 긍정적인 지표를 나타낸다.
2) 페이지 뷰 수 증가, 방문수 증가, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠 이용도 및 웹 사이트 방문 빈도 증가하나, 웹 사이트의 이용자수의 하락을 나타낸다. 웹 사이트의 컨텐츠 및 서비스에 대한 지속적인 이용이 증대되나, 신규 방문자의 획득을 통해 방문자수의 상승을 유도시켜야 함. 외부 사이트로 부터의 유입을 통해 방문자를 획득하거나, 다양한 프로모션을 통해 홍보 방안을 마련하여야 한다.
3) 페이지 뷰 수 증가 , 방문수 하락, 방문자 수 증가
웹 사이트에 대한 컨텐츠 이용도와 웹 사이트에 대한 방문수는 증가하나 방문수가 하락하는 현상으로 마케팅 프로모션을 통해 일시적으로 방문자수의 증가를 통해 페이지 뷰 수가 증가된 현상. 프로모션을 통해 유입된 방문자가 다시 웹 사이트로의 재 방문을 유도하지 못하고 있는 상태. 마케팅 프로모션의 성과는 긍정적으로 평가 될 수 있으나. 웹 사이트의 컨텐츠나 서비스에 대한 업그레이드나 개선해야 할 방안을 마련하여야 한다.
4) 페이지 뷰 수 증가, 방문수 하락, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠에 대한 지속적이 이용도는 증대되나, 방문수 및 방문자 수가 하락하는 현상으로 신규로 웹 사이트의 유입되는 방문자 및 방문빈도는 거의 발생하지 않고, 기존 회원 또는 고객만이 지속적으로 웹 서비스를 이용하고 있는 현상을 나타낸다. 특정 대상고객 혹은 일부 계층 및 마니아를 위한 웹 사이트에서는 긍정적인 지수로 평가될 수 있으나, 일반 웹 사이트에서는 컨텐츠의 양적, 질적인 측면에서 높이 평가 될 수 있으나, 웹 사이트 홍보 및 마케팅 전략을 강화하여야 하는 방안을 마련하여야 한다.
5) 페이지 뷰 수 하락, 방문수 증가, 방문자 수 증가
웹 사이트의 컨텐츠 이용도는 점차 감소 되고 웹 사이트를 이용하는 방문수와 방문자수가 증가하고 있는 현상으로, 일시적인 마케팅 활동으로 대량의 방문자 수가 증가하거나, 포탈사이트 혹은 외부 파트너 사이트로부터 지속적인 방문자의 유입이 증가되고 있는 현상을 나타낸다. 웹 사이트를 구성하고 있는 컨텐츠의 양적, 질적인 개선 방안을 마련하여야 한다.
6) 페이지 뷰 수 하락, 방문수 증가, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠 이용도 및 웹 사이트를 이용하는 방문자 수는 감소하고, 웹 사이트 방문수만 증가하고 있는 현상으로, 기존 사용자 중심으로 몇몇의 컨텐츠와 서비스를 반복적으로 이용하고 있는 현상을 나타낸다. 다양한 계층에게 유용한 신규 컨텐츠 및 서비스의 개발을 통해 컨텐츠 이용도를 증대시키고, 다양한 채널을 통해 웹 사이트 이용자수를 증대할 수 있는 방안이 모색되어야 한다.
7) 페이지 뷰 수 하락, 방문수 하락, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠 이용도 및 방문수는 감소하고, 웹 사이트 이용자만 증가하는 현상으로 웹 사이트에서 제공하는 정보와 서비스가 흥미롭지 않고, 가치 없는 것으로 구성되어 있는 상태에서, 웹 사이트 홍보에 주력하여 외부로부터 방문자수의 유입을 증대한 결과로 해석될 수 있다. 보다 가치 있고 유용한 컨텐츠 및 서비스 개발을 통해 컨텐츠 이용도의 증대와 재 방문을 증대시킬 수 있어야 한다.
8) 페이지 뷰 수 하락, 방문자 하락, 방문자 수 하락
웹 사이트의 컨텐츠 이용도, 방문수, 방문자 수가 모두 감고 하고 있는 현상으로 웹 서비스를 위한 운영, 관리, 마케팅 등에 대한 총체적인 부실을 나타낸다. 웹 사이트가 오랫동안 방치되거나, 더 이상 서비스를 하기에는 전면적인 개선안과 비즈니스적인 검토가 필요한 상황을 나타낸다.
이처럼 웹 사이트를 분석하는 대표적인 지수인 페이지 뷰 수, 방문수, 방문자 수의 증감을 통해 현재 웹 사이트의 운영현황을 진단하고, 이를 개선하거나 보다 발전될 서비스로의 전환을 위한 다양한 전략을 수립할 수 있다. 과거의 웹 사이트 트래픽 분석은 단순한 웹 사이트의 인기도를 평가하는 정도로 여겨져 왔다. 그러나 각 지수가 나타내는 웹 사이트의 현상과 의미를 파악하여 보다 경쟁적인고, 가치 있는 웹 서비스를 하기 위한 중요한 역할을 담당하고 있다.
다음은 방문자 수와 방문수의 관계성에 따른 웹사이트의 ‘친밀도 분석’과 페이지 뷰 수와 방문수의 관계성에 따른 웹 사이트에 대한 ‘호감도 분석’을 한 사례이다. 이 또한 웹 사이트를 진단하고, 개선 및 대응 시나리오를 통해 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
1) 웹 사이트에 대한 친밀도
방문자수 한 명당 웹 사이트를 방문하는 빈도를 나타낸다. 이는 웹 사이트의 얼마나 빈번히 찾아 컨텐츠와 서비스를 이용하는 지를 측정하여 친밀도 높은 방문자는 우수고객으로의 전환전략을 유도하고, 친밀도가 낮은 고객에게는 다양한 마케팅 전략을 통해 웹 사이트로의 방문을 증대시킬 전략을 수립하여야 한다.
2) 웹 사이트에 대한 호감도
방문수 혹은 방문자 수 한 명(번)당 페이지를 이용하는 횟수를 나타낸다. 웹 사이트에 대한 호감도가 증가하는 것은 유용한 컨텐츠와 서비스가 제공되고 있다는 것을 의미하며, 호감도가 감소할 경우 전체적인 사이트의 개편과 비즈니스적인 전략적 검토가 필요하다.
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