강의목차(Contents)

CHAPTER 1. ECRM 활용을 위한 기본 개념
1. eCRM의 정의와 이해
2. eCRM을 위한 솔루션의 역할과 특징
2.1. Web Analytics (Weblog Analysis Tool)
2.2. EMS (Email Marketing System)
2.3. SMS (Short Message System)
2.4. ERMS (Email Response Management System)
2.5. Personalization (One to One Solution)
2.6. Campaign
2.7. OLAP
2.8. Mining
3. eCRM을 위한 데이터 종류 및 분석방법
3.1. Weblog 란?
3.2. 웹 사이트를 분석하기 위한 데이터 종류
4. eCRM에서의 고객 세분화 (Customer Segmentation) 방법론
4.1. 익명(Anonymous Visitor)) vs. 비 익명(Non Anonymous Visitor))
4.2. 회원(Member), 고객(Customer), 우수고객(Royal Customer)
4.3. 인구통계학(성별, 연령, 지역, 학력, 소득수준 등)
4.4. 기타 (관심영역 , 취미 등)
5. 실습 : 온라인 고객 세분화

CHAPTER 2. 웹 사이트 진단과 분석방법
1. 웹 서비스를 위한 구성요소 (Webserver)
2. 웹 트래픽 분석(Traffic Analysis)
3. 유입 채널 분석(External Channel Analysis)
4. 컨텐츠 기호도 분석(Contents Preference Analysis)
5. 네비게이션 분석(Navigation Analysis)
6. 실습 : 웹 사이트 분석 (Weblog 분석 시스템 활용 -Webnibbler)

CHAPTER 3. 온라인 마케팅 전략 실습
1. e채널 전략
2. 이메일 / 배너 전략 수립
3. 이벤트 / 프로모션 전략 수립 및 분석 수행
4. 비즈니스에 목적에 따른 eCRM 전략 수립

CHAPTER 4. 온라인 광고의 이해
1. 온라인 광고의 종류와 유형
2. 키워드 광고 (Overture vs. Google adwords)
3. 배너, 동영상, Text 광고
4. 부정클릭(Click Fraud)
5. 실습 : 온라인 광고 전략 및 분석 (온라인 광고 Platform 활용 - ADMidas)

CHAPTER 5. 개인화 이해
1. 개인화의 정의와 배경
2. 개인화 전략 수립(Cross sell, Up Sell)
3. 개인화 사례

CHAPTER 6. ECRM 사례 연구
1. 기업별 성공사례